Politique de remboursement

1. Conditions de retour
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception. Les retours effectués en dehors de ce délai ne seront pas acceptés.

L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

Pour des raisons d'hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour les articles tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits hygiéniques.

2. Processus de retour
 Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à support@vedorelifestyle.com avec les détails suivants :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photo de l'article (s'il est endommagé ou défectueux)

  • Informations sur les contacts

Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Nous n'avons qu'une seule adresse de retour située en Asie ; le renvoi à une autre adresse annulera la possibilité d'un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service de suivi, car les envois non suivis ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Expédition des retours
Les retours sont effectués à vos propres risques. Vedore Lifestyle n'est pas responsable des colis perdus ou des retards de douane.

Un numéro de suivi doit être fourni pour confirmer la réception de votre retour.

Politique de remboursement

1. Traitement du remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par courrier électronique de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 30 jours.

2. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 30 jours, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse support@vedorelifestyle.com pour obtenir de l'aide.

3. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Une photo ou une vidéo du problème est nécessaire pour la vérification.

En fonction de notre évaluation, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuit ou nous vous rembourserons.

4. Réclamations des clients et remboursements partiels
Si vous n'êtes pas satisfait de votre article mais que vous ne souhaitez pas le retourner, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel à titre de courtoisie.

Si vous décidez de renvoyer l'article, les frais d'expédition restent à la charge du client.

Politique d'annulation

1. Fenêtre d'annulation de 5 minutes
En raison de notre système de traitement automatisé, les annulations ne sont possibles que dans les 5 minutes qui suivent la commande.

Si vous souhaitez annuler pendant cette période, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : support@vedorelifestyle.com

Après 5 minutes, votre commande est considérée comme confirmée et ne peut être annulée.

2. Annulations dues à des retards de traitement
 Si votre commande n'a pas été traitée dans les 3 jours ouvrables, vous pouvez demander une annulation en envoyant un courriel à support@vedorelifestyle.com.

Une fois traitée, une commande ne peut plus être annulée et doit être renvoyée après réception.

3. Commandes déjà expédiées ou en transit
Si votre commande a déjà été expédiée ou est en transit, l'annulation n'est pas possible.

Nous recommandons d'attendre la livraison et de demander un retour.

4. Annulations dues à des retards de livraison
Les commandes retardées de plus de 10 jours ouvrables peuvent faire l'objet d'une annulation au cas par cas.

Si votre commande accuse un retard important, veuillez nous contacter à l'adresse support@vedorelifestyle.com. 

Résolution des litiges

Refus de paiement et litiges
Si vous initiez un litige de paiement (rétrofacturation) sans nous contacter au préalable, nous nous réservons le droit de refuser tout achat ultérieur.

En cas d'insatisfaction, nous proposons des remboursements partiels (30-50%) comme alternative aux retours.

Les commandes faisant l'objet d'un litige doivent être renvoyées à notre entrepôt avant tout remboursement.

Nous contacter

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse support@vedorelifestyle.com ou consulter notre page de contact. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.

Merci d'avoir fait confiance à Vedore.